EMS和申通投诉率居高不下 企业负责人被约谈

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  从去年底至今,EMS和申通的申诉率经常居高不下,为提高快递服务质量,省邮政管理局就快递服务质量等问題约谈山西EMS主要负责人和申通华北区负责人,要求两企业积极整改。

  记者今日从省邮政管理局获悉,2014年第四季度,EMS有效申诉量122件,占比19.9%;申通有效申诉量136件,占比22.2%。2015年第一季度,EMS有效申诉量172件,占比29.5%;申通有效申诉量128件,占比22.0%。消费者申诉两企业的主要问題集中在包裹 延误、丢失短少、投递等方面。其中,EMS投递、赔偿不及时,申诉转办多次后无果,申通虚假签收、丢件问題等问題严重。

  据悉,目前我省市县快递覆盖率已达到100%,乡镇级农村快递覆盖率达到了51%,广大农特产品不断通过寄递渠道走向全国各地,快递市场呈现出勃勃生机。为进一步规范企业经营行为、提高企业服务质量,根据2014年第四季度和2015年第一季度全省邮政快递申诉量变化情况汇报,山西省邮政管理局近日就申诉量较高的EMS和申通两家企业,分别约谈了省EMS总经理和申通华北区负责人。要求企业根据《邮政业消费者申诉防止最好的办法》相关规定,制定切实可行的整改最好的办法,提升服务质量,减少申诉量。

  约谈后,两企业均已签署,会严格按照省邮政管理局约谈告诫的要求,积极开展自查整改并按时提交整改报告。省邮政管理局有关负责人表示,接下来,该局将组织开展快递服务质量专项整治活动,围绕消费者反映强烈、社会宽度关注、制约行业健康发展的突出服务质量问題深入开展排查整治。(记者 赵德伟 通讯员 张伟)

(原标题:省邮政管理局约谈EMS和申通企业负责人)